“performa
ce”的内涵。管理学上，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效的实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定能保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。
绩效是“绩”与“效”的组合。“绩”就是业绩，体现企业的利润目标，又包括两部分：目标管理（MBO）和职责要求。企业要有企业的目标要求，个人要有个人的目标要求，目标管理能保证企业向着希冀的方向前进，实现目标或者超额完成目标可以给予奖励，如奖金、提成、效益工资等；职责要求就是对员工日常工作的要求，例如，业务员除了完成销售目标外，还要做新客户开发、市场分析报告等工作，对这些职责工作也有要求，这个要求的体现形式就是工资。
“效”就是效率、效果、态度、品行、行为、方法、方式。“效”是一种行为，体现的是企业的管理成熟度目标。“效”又包括纪律和品行两方面：纪律包括企业的规章制度、规范等，纪律严明的员工可以得到荣誉和肯定，如表彰、发奖状和奖杯等；品行指个人的行为，“小用看业绩，大用看品行”，只有业绩突出且品行优秀的人员才能够得到晋升和重用。因此，绩效是组织中个人（群体）特定时间内的可描述的工作行为和可测量的工作结果，以及组织结合个人（群体）在过去工作中的素质和能力，指导其改进完善，从而预计该人（群体）在未来特定时间内所能取得的工作成效的总和。
二、绩效的特点和层次
1．绩效的特点绩效的特点有多因性、多维性和动态性。（1）多因性。绩效的多因性是指员工的绩效不是单纯地取决于单一因素，而是受制于主、客观多种因素。影响绩效的因素归纳起来主要有四方面：技能（技能是指个人的天赋、智力、教育水平等个人特点）、激励（员工工作的积极性，员工的需要结构、感知、价值观等）、机会（承担某种工作任务的机会）、环境（工作环境，包括文化环境、客观环境等）。
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f第一章绩效与绩效管理
（2）多维性。绩效的多维性是指需要从多个不同的方面和维度对员工的绩效进行考评分析与评价。不仅要考虑工作结果，还要考虑工作行为，企业在进行绩效评价时应综合考虑员工的工作能力、工作态度和工作绩效三个方面的情况。这三个维度都分别包括了许多具体的评价指标，在设计企业的绩效评价体系时要根据组织战略、文化r