学会正确的沟通方式是至关重要的，否则即使是好心，也容易造成他人的曲解，那就得不偿失了。沟通创造价值
【案例】一个橙子怎么分？有人把一个橙子给了两个孩子，两个孩子便为如何分橙子而争执起来，那个人建议：由一个孩子切橙子，另一个孩子先选橙子。结果两个孩子各自取了一半橙子，高高兴兴回家了。第一个孩子把果肉挖出扔掉，把橙子皮磨碎混在面粉里烤蛋糕吃另一个孩子把果肉放到榨汁机上打果汁喝，把皮剥掉扔进垃圾桶。
通过沟通，往往会创造“双赢”的结局。从上面的案例可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半橙子，但是却没有物尽其用。因为他们事先没有声明各自的利益所在，没有进行沟通与谈判，导致盲目追求形式上和立场上的公平，双方的利益都未达到最大化。如果他们及早进行沟通，每个人都会得到完整的果皮和果肉。沟通创造执行力“头脑风暴”是国外很受欢迎的沟通方法。我国很多企业通过“头脑风暴”方法的实践，也取得了很好的成效。有的企业把整体目标分解开，用三天时间鼓励员工全面、大胆地提出困难，用七天时间提出针对性解决措施，要保证所有人都认可。在提出和解决困难的过程中，每个人都通过积极参与会议，理解了工作方法，最终形成良好的执行力。
f要点提示“头脑风暴”五条原则：①禁止批评和评论；②想法数量越多越好；③鼓励对别人已提的意见进行补充、延续、改善或综合；④要独立思考，不要交流意见；⑤可以天马行空自由发言。
有效沟通三要素沟通的三要素包括语言和文字、语气和音调、肢体语言。人们普遍认为，对良好沟通起到重要作用的是语言和文字，事实上，语气、音调和肢体语言的作用更大。研究显示，在沟通过程中，语言和文字占7，语气和音调占3035，肢体语言占5060。俗语说“耳听为虚，眼见为实”，当文字和肢体动作同时表达的时候，人们通常会相信看到的。有效沟通的法则要进行有效的沟通，需要遵循以下五条法则：第一，必须知道对谁说。沟通一定要看清对象，类似“您贵庚”等言辞，可以和上年纪的老人说，却不可以用在年轻人身上。第二，必须知道说什么。只有明确沟通的目的，沟通才能有意义。第三，必须知道怎么说。沟通要讲究说话的艺术，比如，在动员大会上要用激励性的言辞，批评员工时应该换一种比较温和的语言。第四，必须知道什么时候说。沟通要注意选择时机。第五，必须知道什么场合说。沟通要选择适当的地点。4细节文化做细节就是增值服务，做得比别人多r