出的一点就是核心竞争力，是利润的来源。在同行业中能生存下来的企业，一定是细节做得比较好的。比如，海信的服务比同行业其他企业更加周到，因此在激烈的市场竞争中，始终能保持一定的知名度和市场占有率。
f细节决定成败
【案例】王永庆卖米台湾首富王永庆在小学还没毕业的时候，就和两个兄弟在嘉兴的一个小巷子卖米，由于有40家竞争对手，所以他们小店生意很不好。于是，他让兄弟们把米处理干净再卖出去。很快，大家都知道在王永庆店里买的米不用淘洗，都来光顾，小店的生意好了起来。当别人也学会这种方法的时候，王永庆又想出新的招徕顾客的方法：老人们出门不方便，他就事先了解这个人家有多少人，每月大概需要多少米，然后每月按时送过去。这种贴心的细节，给王永庆带来了更多的生意。
王永庆是专门做细节的典范，细节成就了台湾首富。差不多差得多著名企业家牟其中曾研究出“99°1°”理论，解释为：用1度电把一壶水烧到100度和烧到99度是有本质区别的，没烧开的水和凉水是一样的，如果再多用001度电，多花费几秒钟的时间，把水完全烧开，性质就会截然不同。很多人总是把差不多挂在嘴边，其实，差不多就是差很多。老板交待一件事，每个人都做到90满意，单看上去觉得很不错，但是一层一层传递下来，满意程度可能根本就不及格。
【案例】1、2号线的区别上海地铁的1号线是德国人修建的，当时很多中国人都觉得他们不够聪明，因为每一个出口都不是与地面平齐的，要进入地铁口，必须要踏上三个台阶然后往下进入地铁站。后来，中国人修建地铁2号线就没要这三级台阶，行人可以直接出站。某年夏天的一次洪水，2号地铁线进了很多水，1号线却没有一点积水。地铁里都有空调，1号线在出口设置几级台阶，对空气的流通形成一定的阻碍，保证了空调的使用效果，2号线没有台阶，空调的热量都散发到了大街上，空调就失去了意义。
两条地铁的费用核算下来，2号线的运营成本要比1号线高很多，这就是做好细节和没做好细节的差距。
f【案例】KA销售终端的八项检查流程KA即KeyAccou
t，中文意为“重要客户”，对于企业来说KA卖场就是营业面积、客流量和发展潜力等方面都处于优势的大终端。一些大型的KA销售终端为了保障服务质量，每天都要进行检查。导购检查：按时上班并在岗、叫卖销售、仪容仪表、话语准确、精神状态、销售数据。品项检查：货架单包（排）品项数、堆头整箱品项数、封排产品是否整排出售、有无拆散。价格检查：有r