事所接受和喜爱的需要，认为物质利益对调动人的积极性只有次要的意义，人们最重视的是与周围的人友好相处，良好的人际关系对于调动人的积极性具有决定的意义。3、自我实现人自我实现人自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有当人的潜力充分发挥出来、才能得到充分表现时，人才会感到最大的满足。4、复杂人复杂人复杂人的观点强调人的整合性－－人存在多种需要，且随环境和自身条件发展变化的，人能够对复杂刺激和自身的多种需要做综合分析，并权变地作出灵活的反应－－因此，要因人而异，进行有针对性的权变的管理。
第二章
f1、什么是知觉？影响知觉的因素有哪些？什么是知觉？影响知觉的因素有哪些？
定义：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。定义影响因素：（1）客体（知觉对象）的特点：物理强度、时空特征、运动特征；对己意义、价值影响因素（2）主体因素：知识、经验（影响知觉的内容、精确性和速度）；定势（个体是在什么情况知觉）（3）知觉情景：周围的环境影响着人的知觉
2、对人知觉的偏差会导致哪些效应？请举列说明对人知觉的偏差会导致哪些效应？
（1）由表及里性导致首因效应首因效应；首因效应（3）主观性导致晕轮效应；晕轮效应（2）推测性导致近因效应近因效应；近因效应（4）可错性导致社会刻板效应。社会刻板效应。社会刻板效应
3、何为归因？归因有何特点？何为归因？归因有何特点？
归因是指人们对自己或他人的行为的原因的解释或判断。归因
4、知觉应用于管理有什么作用？知觉应用于管理有什么作用？
5、什么是情绪情感？情绪、情感的联系和区别？什么是情绪情感？情绪、情感的联系和区别？
人对客观事物是否满足自己需要的态度叫情绪情感是事物与自己的需要满足与否和满足程度的心理体情绪情感。情绪情感验。是个体与环境意义事件之间关系的反映。联系：情绪和情感都是人类对与主体需要之间的关系的反映，都是人内心的主观体验形式，因此，二者联系本质相同且相联系。区别：情绪代表着感情性反映的过程，为人物和动物所共有。区别情感经常用于描述具有稳定而深刻社会含义的高级感情。
6、基本的情绪状态有哪些？其特点是什么？基本的情绪状态有哪些？其特点是什么？怎样在管理中运用情绪情感原理？7、怎样在管理中运用情绪情感原理？
f第三章
1、能力的含义及其分类是什么？能力的含义及其分类是什么？
能力是指个体顺利完成某种活动或某项任务所具有的个性心r