仪表，以饱满的工作状态进入工
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段
作；
2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常
及时上报并做好登记；
3）检查样板房保洁情况及空调开启情况；
服务迎客，引导客协助置向客户流程保持标户穿戴业顾问道别，
准站鞋套进介绍
整理样
姿、微入行为笑规范
板房
1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大
设备设
方、细致讲解4）温馨道别保持整洁
施班中
1）每日对接样板房设备清单，检查空调
工作程
开启及保洁状态；
序
2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待
工作客户；
要求3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢
注意迎光顾XX样板房”
事项4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上
时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同
高；
5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避
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免重复；
6）专注你接待的客户，勿去应其他客
户，以示尊重，对其他客户微笑点头以
示回应；
7）若无销售人员带领的客户，要主动介
绍房子的户型及基本信息，谈到房子的
价位时请客户直接与销售人员联系不
要直接做回答；
8）参加样板房时，未经销售或其他人员
允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房
物品及附属设施，对客遗失物品做好登
记并上报上级领导；
9）时刻注意进入样板房的客户群体，特
别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以
示待客之道；
10）时刻留意客户的谈话，记下客户对样
板房的关注点和相关信息；
11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双
手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢
您参观样板房，并目送客户离开；
下班程1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营
序
状态，如出现异常及时维修；
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2）需对接样板房物品清单；3）整理客户意见，参加班后会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班
时间已经到，必须待客人离开后下班；
1352样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）
136案场服务岗管理要求
岗前培训BI规范及楼盘基本情况
在岗培训每1）公司企业文化2）客户服务技
月至少一次巧3）客户心理培训4）突发事件
培训及例会
处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理日会：每日参加案场管理岗组织
例会
的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服
务类业务点评会
客户信
每日汇总客户信息反馈到案
息收集场管理岗
反馈
样板房客户
车场岗客户
反馈表
信息反馈表
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1）考核频次：r