程2）参加班后总结会；序3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；
1342展示区礼宾岗
13421展示区礼宾岗岗位职责
1）对过往的客户行标准的军礼，目视；
2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；
3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；
4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；
13422展示区礼宾岗工作及服务流程
阶段
工作及服务流程
1）自检仪容仪表班前阶
2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良段
好，如出现异常现象立即报告或报修
班中工服务敬礼问作程序流程好
指引样板房方向
敬礼目送客户离开
f《销售案场物业服务手册》
行为
规范
1迎接客户2指引客户3为客户提供帮
助4目送客户
1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、
朝向、在售金额、物业服务管理费用等
客户比较关注的话题；
2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整工作
体情况，如果发现问题必须及时上报并要求
协助销售进行处理；注意
3）视线范围内见有客户参观时，远处目事项
视，待客户行进15米的距离时，敬军
礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来
参观样板房，这边请，手势指引样板房
方向”；
阶段
工作及服务流程
工作4）参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大
班中工要求衣等可以重点人员进行关注，避免样板
作程序注意房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢
事项失及时上报上级领导，对参观的可疑人
f《销售案场物业服务手册》
员进行询问，根据销售部的意见决定是否报警；5）样板房开放时间，在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，禁止任何人员挪动展示物品；6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记；7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答；8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户；9）当客户参观完毕离开样板房，待客户15米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到；10）每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记，如出现丢失或损坏须向上
f《销售案场物业服务手册》
级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记r