《销售案场物业服务手册》
1333吧台服务岗
13331吧台服务岗岗位职责
1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；
2）保持吧台区域的整洁；
3饮品使用的器皿必须消毒；
4）及时补充吧台物资；
5）收集客户意见、建议及问题点；
13332吧台服务岗工作及流程
阶段
工作及服务流程
1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作
班前阶区域
段2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情
况及时登记并报告上级。
服务服务准迎客：保得知需客户
流程备：确定持站立求将其离开
班中工
工具及姿势，微送至客清理
作程序行为原料
笑。
人桌上桌面
规范问询需求
按需求提
供饮品
客户离开后清理桌面
阶段
工作及服务流程
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工作1在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍班中工要求在等到则又销售大厅服务岗呈送；作程序注意2所有承装饮品的器皿必须干净整洁；
事项5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异
常情况及时记录并报告上级领导；下班程6）填写物资领用申请表并整理客户意见；
序7）参加班后总结会；8）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；
134展示区服务岗岗位职责
1341车场服务岗
13411车场服务岗岗位职责
1）维护停车区的正常停车秩序；
2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；
3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；
4）视情况主动为客户提供服务；
5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；
13412
阶段
工作及服务流程
班前阶1）自检仪容仪表
段2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良
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好，如出现异常现象立即报告或报修3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上
报上级领导
服务流程
班中工作程序
行为规范
迎引导客客户送车为辆客停客放
户开车门
敬为问指引销售
礼客好大厅（对
引户敬讲）通知销
导开礼、售检大查厅车迎
车车目送宾辆并登
辆门
记
驶
离
1敬礼2指引停车3迎客问好4目送
阶段
工作及服务流程
1）岗位应表现良好的职业形象时刻注
班中工作程序
意自身的表现，用BI规范严格要求自工作
己要求
2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车注意
辆情况并登记，用对讲系统告知销售大事项
厅迎宾，待客人准备离开目送客人离
开；
f《销售案场物业服务手册》
1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；
下班r