化、扩展。四、消除和减少传播过程的沟通障碍在传播实施这个步骤中，要实现传播者的策划意图、最关键的就是要最大限度地消除和减少传播过程中的干扰和变异、障碍和误差。1．传播过程中的干扰通过公共关系传播模式，我们可以看出，在整个传播活动过程中，存在着三次变异和干扰的情况。第一次，当公关人员对组织决策进行编码时，他们能否准确无误、全面而无遗漏地将一切应当传递的决策编制成便于对外交流的信息呢显然是很难的。因为从事编码的人要受其自身的认识能力、理解能力、表达能力、技术水平和实践经验等主观因素的限制，还要受传播手段、交流工具等客观条件的制约，所以，即使是最优秀的公关工作人员，也很难做到完全准确、正确、全面和无任何偏差地编制传递
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f信息；第二次，信息在传递过程中不可避免地要受到外在“噪音”的干扰和影响。例如，一则广告通过电视传向广大观众，时间不合适就会受到影响。试想，一则广告如果在一台优秀且颇受观众欢迎的电视节目中间突然出现，人们会产生什么反应呢可能大多数人都会说：“真讨厌正在节骨眼儿上又来了广告。”另外，如果一则广告的播放是处在众多同类竞争对手广告之间，那么该广告对公众的吸引力肯定就会被竞争对手冲淡。再如，某公司开张营业时，利用飞艇进行公关广告宣传，本意想树立良好形象，但由于公众在争抢飞艇撒下的宣传品时，踩坏了街上的花坛，堵塞了交通，由此反而遭致了新闻舆论界的批评以及政府的指责，这样就得不偿失了。第三次，当信息传到公众那里，公众对此进行译码，即对所接受的信息进行辨认和理解时，他们能否完全按照组织的初哀或公关人员的意愿来理解所接受到的信息呢显然也是不太可能的。因为人们的认识能力、理解能力及生活经验各不相同，习俗、观念也有差异，公众本人对信息的具体接受和理解也要受当时所处环境和外在因素的影响。因此，当信息从组织传到公众那里时，将不可避免地要产生一定程度的变化，出现某些方面的失真。由于这三次的变异和干扰，在传播实施中，就要出现妨碍组织与公众间正常交流的沟通障碍。2．沟通交流中的障碍人们在交流沟通中出现的障碍主要有：
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f1语言障碍。语言是人们表达情感、交流思想、协调关系的重要沟通工具。但是由于语言结构本身的复杂性，人们在运用语言进行交流时，又要受到这种工具自身的限制，给沟通造成一定的障碍。例如：语音不通。不同国家或不同地区的人们在语言上发音不同，因此，难于交r