都有个磨合的过程，而对IBM而言，怎样让我们矩阵式（Matrix）组织的各条线各司其职又保持充分沟通，也是个不简单的课题。面对巨大的项目压力、紧张的进度要求和不尽如人意的进展，客户对我们有过批评和指责，我们的团队也有过委屈和争执。然而，怀着对目标的坚定和执着，秉承着IBM对客户的承诺，我们的努力渐渐换来了客户的认可、取得一个又一个可喜的阶段性成果……时至今日，当年的“战友们”在忆苦思甜的时候，还会经常说起那一段艰难而又难忘的经历。在那段难忘的经历中，曾经有一位农行领导和我分享了他管理团队以及
f和合作伙伴协作多年的经验和体会。他告诉我，无论是对自己的属下还是合作伙伴，他都用统一的三条标准来要求和衡量。出乎我意料之外的是，“责任心”他把而不是“专业能力”作为首要标准他说这是一切的基础，当客户碰到问题的时候，客户服务团队是不是放在心上，是不是想客户所想、急客户所急，客户是完全能体会到的。第二条是专业的技能和素养不管是在哪个岗位上，出色的专业能力都是价值所在。第三条是沟通的意识和能力不管是与服务的客户还是自己的组织内部，保持及时有效的沟通都是非常关键的。他告诉我，不管是在哪个岗位，不管是隶属甲方还是乙方，这三条准则都可以有相应的诠释。在那之后，我用心体会并努力实践着这三条看似简单的准则，并与同事和朋友分享，这成为我在那段难忘经历中的又一收获。越磨砺，越光芒！合作中的不断磨合加深了我们彼此的了解，推动了我们与客户一起快速成长。服务农行的这些年，让我体会最深的是我们的真诚服务会赢得客户的理解、尊重与认同。客户可能是因为“IBM”这三个字认识了我们，同时又从我们每一个人身上更深刻、更具体地认识了IBM。有两件小事让我记忆犹新。一次，有个项目因为流程调整等一系列原因造成了客户在内部沟通中出现了误会和麻烦，客户的一位高层领导为此经受了很大的压力和责难。当突然面对他严厉的批评和责备时，我和我的同事们只是耐心地倾听，诚恳地道歉，而没有作出任何争辩。第二天，我们又来到他的办公室再次真诚地表达歉意并讲明了事情的来龙去脉。这位领导说了一番话让我至今难忘，他说：“昨天我的确很生气，但你们的表现让我感动。后来我已经了解到，出现这样的问题我们内部也有很大责任，而你们让我看到了一支训练有素的团队，看到了一个大公司的精神面貌和优秀素质。”事后，他在他的部门会议中还一再提及此事，并表r