绩效管理指南
21基本原则
采用酒店总体战略目标逐层分解，强化目标一致性；采用关键绩效指标和基本目标值设定相结合，强化关键绩效导向；采用考核与指导、反馈相结合，加强双向沟通、增强考核效果原则；坚持客观、公正、公开、实事求是。以财务性数据为主，定量和定性相结合。
22实施流程绩效管理循环
绩效考核只是绩效管理的一个环节，它不是独立的，而应该与其他环节组成一个管理循环，才能充分发挥其作用。绩效管理循环主要包括以下几个部分：绩效计划的制订。从上到下逐层分解酒店经营目标，制订个人绩效考核指标，下发绩效考核表；绩效辅导与培训。绩效考核实施与执行。绩效沟通。绩效考核结果的运用。
f23绩效管理的流程和步骤
f酒店目标和计划制定个人工作计划制定个人发展计划定期（月度）考核指导与反馈年度考核考核结果讨论年终奖励
f3建立酒店绩效考核体系
31酒店考核体系建个立层一级套分科明学，的职考责核明体确系，是酒店高层管理者的重要工作目标，我们建议按下图来组建一的考核体系。
总经理绩效管理小组
部门考核员工考核
中层管理人员考核
32明确层级考核关系
依据由上一级考核下一级的原则：管理公司考核所属各酒店总经理室成员。各单位总经理及驻店经理考核其分管部门总监及经理；各部门总监（经理）考核该部门下设岗位人员。
f4成立酒店绩效管理组织41绩效管理组织机构
酒店总经理
驻店经理绩效管理组
负责标准制订会议组织
财务部及协调员
人力资源部
负责数据收集、提负责数据收集、档
供
案建立
42酒店绩效管理小组
为能真正有效地抓好绩效管理工作，发挥绩效考核的作用。各酒店可以成立绩效管理小组。绩效管理小组主要成员：由酒店总经理、驻店经理（副总总助）、绩效考评主管（兼）及财务部一名人员组成。
f总经理担任组长。驻店经理（副总总助）负责具体的考核工作。各酒店在人力资源部设置一名绩效考评主管（由行政主管兼任）具体负责数据收集、日常行为记录和绩效考评档案管理工作。
绩效管理小组主要职能：

负责组织召开考评会议；
对整个酒店的考评结果负责，并具有最终考评权。负责平衡各部门绩效分数；确定各绩效等级的薪酬系数；对被考评人的行为及结果进行测定，并确认；负责考评工作的布置、实施、培训和检查指导。
43绩效角色分配
人力资源部人力资源部下属绩效管理岗负责落实绩效管理的具体工作。运用绩效管理结果，制订人力资源开发计划r