客人死亡事件，不论是否正常死亡之原因，首先
保护好现场，迅速报告当班经理，并防止他人入内。
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接到报告，迅速到现场，了解情况，旅客尚有气息应迅
店长或店速报120抢救。保护现场，并向110报警，由公安部门
助确认旅客死亡原因。店长应会同助理、值班经理认真做
好善后工作
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接到报告，迅速到现场，视情圈定保护范围，防止破坏
值班经理现场，经店长同意后迅速报告公安机关，请公安机关出
警，协助公安部门了解情况，确认死亡原因。
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前台
前台当班应立即查明及理清死者身份及住宿登记资料情况，报告店长或当班经理，注意资料保密，不得泄露。
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如发生在夜间，当班经理应指派保安到现场做好现场保
夜间案发护工作并向总经理报告。根据店长指示并迅速报告公安
机关。协助公安部门了解情况，确认死亡原因。
f旅客钱、物失窃报案应急预案
旅客在旅馆的客房内失窃钱、物，向服务人员报案，服务人员问清
事由，应立即报告当班经理，并保护好现场，不要随意翻动现场物
品。
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白天可向店助或店长报告。夜间接报，应向报案人了
当班经理解有关情况，问清失窃物品，失窃地点，失窃时间，
如报案人需向警方报案，可由警方出面了解情况。
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白天由前台部门经理接受报案。在接受报案后，对有
前台部门关人员进行了解询问，切记做到内外有别。在调查中
监控资料除提供给警方外不要随意宣传。
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前台
根据值班经理的要求，提供报案人住宿登记资料。
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一旦接到旅客报警，失窃地点即为失窃现场，应给予
现场保护保护，防止外来人员随意翻动。如报告警方，应积极
协助警方破案。
f发现通缉、协查对象应急预案
前台服务人员一旦发现公安部门下发的通缉、协查对象投宿旅馆应
做到不露声色，安排其入住不宜逃跑的客房，秘密向值班经理报告
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店长或当班接到报告，立即布控，并迅速启动110报警，接应警
经理
方前来处置。
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前台部门
值班经理布置当班员工控制对象房间，并将对象住宿资料整理报告店长
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接到报告，待对象进房后，迅速对对象住宿客房周围
保安人员通道、楼梯进行控制，防止逃跑和行凶。协助警方缉
拿，一旦出现逃跑，迅速予以扭获，注意自我保护。
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客房服务人员
接到报告，服从值班经理的安排，协助保安人员布控。前台同后台分开，前台主要是面对客人，后台是面对公安机关。
发现旅客携带枪支弹药、管制工具等违禁品入店应急预案
服务员一旦发现旅客携带枪支弹药和管制工具等违禁物品进入酒
店，应严密控r