来级别高的房间也不能加价。换房GSA须做好登记和通知工作。13Coupo
Voucher是指客人已支付过费用的住宿凭证。旅客把费用支付到旅行社，旅行社发给旅客此证到酒店住宿，旅客即不用支付房费给酒店方，而由酒店直接向旅行社结算费用。这是指旅行社和酒店已签订过协议，应注意的是，酒店不能把根据凭证所收的费用告诉客人。14FIT是FreeI
dividualTourist的简称。指零星散客，即非团体住客。这些客人往往是有预订的。15WalkI
是指没有经过预订直接来酒店提出入住要求的客人。这是酒店员工推销高档次客房的大好时机。16GroupGRP是指区别于零散客的那些有组织地进行旅游活动的群体，其主要特点有：A他们有一张主帐单；B往往是成批客人，人数不限，其中必有一领队或负责人；C对于酒店来说，客人抵店前已做好了接待准备；
fD团队应有单独的全陪和地陪。17VIP
重要客人是“VeryImporta
tPerso
”的缩写。这些重要客人中有国宾，社会名流，富商，政府官员，上级主管部门及同行等。酒店对重要客人的接待往往要在房间里摆放鲜花，水果，欢迎信及总经理名片等，客人抵离店时要有管理人员迎送，客人抵离店前总台要为其事先准备好钥匙，信封，登记单放在客房内让客人填写，有些内容可以事先为客人填好。对重要客人的服务要指派专人，往往是管理人员亲自为其服务。18HouseUseHSE
酒店人员用房是指酒店提供给高级管理人员休息或外地管理人员住宿，以便于工作的需要。19Ca
cellatio
CXL
取消预订客人因某种原因取消原订房要求。对酒店预订人员来说不应有任何不满情绪，相反应对客人表示理解和感谢。客人提前通知酒店取消预订，是对酒店接待管理工作的一种协作，搞好对这部分客人的服务，目的在于赢得他们的下一次光临。20NoShowNS
是指已在酒店预订过的客人，并没有事先取消预订，超过了预订抵店时间没来酒店入住。这种情况往往会使酒店蒙受一定的经济损失。21DayUse
半天用房日用房指客人要求租用客房半天，不过夜。一般租用时间为六小时以内，退房时间在下午六点以前，房价是全价的一半。在房满时一般不予接受。22FullHouse
房间客满或者满房是指酒店可售房已全部售出。客房出租率达100。23ClosedOut
关房停止出售房间的日期一般出现在旺季。是否停止订房，应由前厅经理及预订部经理决定。24Waiti
gList
等候名单是指当酒店房间已满，仍有客人要求订房或入住，可将其加入等候名单。它可以补足
f客人临时取消或预订到达而未到达而造成的损失。25Tariff
房价表是一种向客人提r