分之五，临时取消的为百分之十，因此酒店按实额预订，必然会降低酒店的出租率。超额
预订就是为取消和改变预订作补充准备，超额预订的幅度要因具体情况而定，一般掌握在百分之
f三或五之内。超额预订不足会降低出租率，过高又会给酒店增加处理实际超额的负担并影响声誉。5RoomForecast
客房出租预测是指酒店的预订部或前台根据预订报告，对某次或某时期的客房出租情况所作的预测。这样有利于酒店各部门有计划地提前安排好各项服务工作。6CheckI
CI
入店登记是指客人登记入住酒店。登记过程主要包括：问候客人并问客人是否有预订；请客人填写登记表，查验客人的有效证件；根据客人要求安排房间；向客人确认住房价格及付费方式；叫行李员引领客人进房，祝客人住店期间愉快。登记入住酒店的时间多数酒店规定在下午两点以后。7CheckOutCO
结帐退房客人在离店前须结清住店期间所有的款项。大多数酒店规定的最晚结帐时间是中午十二点。延迟退房时间是下午二点。超过中午十二点离店的，按规定应加收半天房费，在晚上六时以后结帐的须付当天的全天房费。作为前台的GSA在客人结完帐时，应向客人致谢，征求客人意见，并表示愿意再次为客人效劳，欢迎客人再次光临。8LateCheckOutLO
延迟结帐是指客人出于某种原因，不能在酒店指定的退房时间（大多是中午十二点）结帐退房，而向酒店提出延迟结帐时间，不加收费用。在酒店淡季时，对推迟时间不长的，前台接待员可以决定。对旺季或推迟时间过长的须得到有关领导的批准。9DueOutDO
预计离店客人的详情采用婉转的语气与客人确认离店日期，避免客人误会酒店赶他走。10ArrivalDepartureTimeEDTA
抵离店时间客人的抵离店时间对酒店前台排房，接待，服务工作非常重要。因此，在接受客人
f预订或登记时一定要注明客人的抵离时间。11BackToBack
是指将当天应退房而为退的房间安排给客人。在住房率不高的情况下，尽量避免使用这种方法。12RoomCha
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更换房间是指住店客人从原房间换到另一房间。住客更换房间通常有两种可能性：一是出于客人方面的要求，客人在住店期间往往会因房价问题，房间的舒适程度或噪音方面的问题，向酒店提出更换房间的要求。在这种情况下，酒店应尽可能地满足客人的要求。二是出于酒店方面的原因。如客房发生故障，客房订错了或酒店流量失控，应由大堂经理出面向客人道歉并指挥换房。应注意的是：酒店不能以命令的方式要求客人换房。应与客人商量，决不能让客人换到级别低的房间去，如果换到比原r