态度统一人性化问候语）。3、对客服务要使用三项礼仪。
（四）、礼节礼貌标准1、基本礼貌用语①、对客用语基本要求：态度和蔼，声调自然，回答迅速。②、称呼语：先生，女士，姓氏职务称呼。③、欢迎语，问候语，道歉语准确。2、目光接触①、目光柔和，关注客人面部三角区位置。②、表现：我在专心听您讲话，我在考虑您讲的话。3、接电话礼仪外线电话“您好苏州颐舍温泉酒店部门或者所属区域”，内线电话“您好部门或者所属区域姓名或者职务”，总机、前台、房务中心、各吧台接听电话加“很高兴为您服务”，总机、前台、房务预定与房务中心接听电话必须使用双语。①、电话响三声之内立即接起。②、标准礼貌用语：您好（酒店名称部门）（姓名）为您服务。③、语言亲切，音色柔和，发音清晰。④、语气谦虚诚恳，语速适中。⑤、用语准确，不让人产生误会，以道“再见”收线。⑥、待对方收线后方可挂断电话，轻放电话。⑦、员工在工作期间，不得接听私人电话。4、举止礼仪①、不允许当着顾客的面做不雅动作，如：打喷嚏，挖鼻孔等。②、不得说笑聊天，大声喧哗。③、与客人交流保持距离1M左右，不可太近或太远。④、遇到急事，不得慌张奔跑，急不择路。⑤、不得使用任何客用设施。
（五）、行为规范标准质检手册内行为规范标准没有包括的部分，以酒店员工手册上的标准为依据。1、手势①、引领客人时，手臂伸直，五指并拢。②、手掌向上，指向目标，手臂与身体成45度角。③、指示方向不可用手指，与客交谈手势不宜过多，幅度不能过大。④、上身微前倾，以示尊敬。
2、站姿①、头部保持端正，双目平视前方，嘴微闭，下颌微收。
f②、肩平，挺胸收腹，身正。③、双手不抱胸，不插兜，不叉腰。④、女士：两臂自然下垂在身体两侧或者体前交叉，交叉时左手放在右手上，双脚呈V字形（脚尖分开为50度左右），双膝和脚后跟靠紧。⑥、男士：两肩自然下垂在身体两侧或者体后交叉，双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8CM内）。3、坐姿①、头部保持端正，双目平视前方，嘴微闭，下颌微收。②、双肩平正放松，挺胸，立腰。③、坐在椅子的前三分之二处，肩部与上身成直角。④、男士：两臂自然弯曲，双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜。⑤、女士：两肩自然弯曲，右手搭在左手上，轻放在腿面上，两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放。4、走资①、抬头挺胸，目视前方，下颌微收。②、步子稳健，步距适中：男r