核指标，也包含了内部考核指标。答案对12财务性指标主要体现在顾客层面、内部流程层面和学习与成长层面。答案错13平衡计分卡能使组织有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对为了成长有利的无形资产。答案对14客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。答案错15目标管理”的概念是管理专家1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。A：彼得德鲁克B：马尔科姆格拉德威尔C：拉姆查兰D：马歇尔戈德史密斯答案A16目标管理法的优点不包括（）。A：形成竞争B：有效管理C：任务明确D：自我管理
f答案A17目标管理法的缺点不包括（）。A：强调短期目标B：目标设置困难C：无法权变D：无法形成激励答案D18目标管理与传统管理的共同要素不包括（）。A：明确目标B：参与决策C：评价绩效D：规定期限答案C19目标管理的概念提出后，便在（）迅速流传。A：日本B：美国C：德国D：英国答案B20KPI的建立常用的方法不包括。A：任务分解法B：标杆基准法C：成功关键分析法D：目标分解法
f答案A21KPI的理论基础是。A：二八原理B：四六原理C：目标原理D：关键原理答案A22确定关键绩效指标一般遵循的过程不包括。A：建立评价指标体系B：设定评价标准C：审核关键绩效指标D：评价指标。答案D23利润额属于（）。A：数字型KPIB：时限型KPIC：项目型KPID：混合型KPI答案A24交货期属于（）。A：数字型KPIB：时限型KPIC：项目型KPID：混合型KPI
f答案B25（）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。A：财务维度的目标B：客户维度的目标C：内部流程维度的目标D：学习与成长维度的目标答案B26（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。A：财务维度的目标B：客户维度的目标C：内部流程维度的目标D：学习与成长维度的目标答案C27（）是解决“我们是否在进步”这一类问题。A：财务维度的目标B：客户维度的目标C：内部流程维度的目标D：学习与成长维度的目标答案D28平衡计分卡的四个维度不包括（）。A：财务维度
fB：客户维度C：外部流程维度D：学习与成长维度答案r