对成熟业务，机会与威胁处于较低水平，可作为企业常规业务，用于维持企业的正常运转，并为开展立项业务和冒险业务准备必要条件；对困难业务，要么努力改变环境走出困境或减轻威胁，要么立即转移，摆脱困境。其他：营销环境是指对企业的营销活动产生影响和冲击的不可控制的行动者与社会力量。1、宏观环境指企业的营销环境中间接影响企业营销活动的不可控制的较大社会力量。2、微观环境指环境中直接影响企业营销活动的各种不可控制的行动者，包括顾客、供应商、竞争者和社会公众等。机会与威胁的分析评价P46营销中介单位是协助企业推广、销售和分配产品给最终消费者的企业和个人，它们包括中间商、实体分配公司、营销服务机构和金融机构。金融机构包括银行、信贷公司、保险公司等。顾客是企业产品或劳务的购买者，是企业服务的对象。有效的顾客分析包括的步骤：1、收集有关顾客的全面信息，并仔细地加以研究。2、明确企业需要在哪些方面深化对顾客的了解。3、决定由谁以及如何来分析、利用收集到的信息。第四章：1、产业用户市场和消费者市场在需求和购买行为上有哪些区别？消费者：购买分散，批量小，具有多样性、易变性，容易受舆论和广告宣传的影响，感情性、冲动性的购买较多。购买对象为便利品、选购品、特殊品。
f产业：购买对象为生产装备、附属设备、原材料及加工过的材料、零部件、消耗品、服务。（1）产业用户市场通常比消费者市场的购买者数量少得多。（2）产业市场的购买规模大。（3）产业市场在地理布局上更为集中。（4）产业市场的需求具有派生性。（5）产业市场的需求缺乏弹性，即受价格变动的影响小，特别是在短期内。（6）产业市场的需求波动性较大。2、影响消费者购买和产业用户购买的因素各有哪些？消费者：文化因素、亚文化、社会阶层、相关群体、家庭、年龄、性别、职业、受教育程度、经济状况、生活方式、个性和自我形象、动机、感觉、学习、信念和态度产业：P623、请说明消费者购买决策过程。（1）确认需要（2）收集信息（3）评估备选商品（4）做出购买决策（5）购后反应4、产业市场的需求有哪些特点？（1）产业用户市场通常比消费者市场的购买者数量少得多。（2）产业市场的购买规模大。（3）产业市场在地理布局上更为集中。（4）产业市场的需求具有派生性。（5）产业市场的需求缺乏弹性，即受价格变动的影响小，特别是在短期内。（6）产业市场的需求波动性较大。第六章：1、什么是市场细分？r