师是借由物品的外观与使用者沟通。如果设计师没有提供使用者一个良好的概念模式，使用者将自行创造出自己的模式。所以，好的设计必须要有恰当的概念模式。
（二）回馈
让使用者知道操作物品后的结果很重要，如果使用者无法得到回馈感，将会不知道自己是否使用得当。
（三）局限
让使用者不可能进行错误的操作即为局限之意。物品好用的条件包含着不能让物品容易发生人为失误的情况。
（四）预设用途
诺曼在此书中将预设用途进一步的解释为看得出来的预设用途。其中强调的是“易视性”观念，一个好的设计会让使用者容易看得到怎么样操作最为恰当。
诺曼在此书中最后强调，要如何做到以上的设计原则必须要先学会“观察”，如果设计师能够学习注视，学习观察：观察自己，观察别人。透过日常生活的观察注视，自然而然就能找到使用者内心真正的需求。
三、情感设计
产品设计在过去倾向让产品好使用、容易理解。Do
aldANorma
提出情感设计理论，在了解何谓情感设计以前，我们必须先厘清人类的情绪、情感和认知之间的差异及关联性，以借此了解何谓“情感设计”。
人类对外界讯息的接收系统主要区分为两大部份，认知系统与情感系统。两者的功能与操控的参数皆不相同，情感系统进行判断，且帮助你迅速确定环境中的事物什么是危险或安全的，什么是好的或坏的；认知系统则是用来诠释和认识这个世界。而情绪则是包含在情感系统之中。一般来说，认知跟情绪两者对立是一种普遍的看法。情绪被说成是热情的、兽性的、和非理性的，而认知是冷静的、人性的、和有逻辑的。这个对比的关系源自于长久以的知识传统都以理性与逻辑推理自豪。但其实情绪与认知是不可分离的，是认知不可或缺的一部份。情绪是情感的有意识体验，具有特定的原因和对象。你所体验到的忧虑不安而又莫名其妙的感觉是情感，你由于某件事对某人发火则是情绪。认知和情感是互相影响的，一些情绪和情感状态可以由认知驱动，而情感也常常影响着认知。
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从上述的文献中可以发现，情感系统与认知系统这两者是交互影响且互相牵动的。也就是说情感会被认知结果所驱使，认知同样也会受情感影响。因此，在面对一个产品的时候，牵引着我们的感觉是无法完全被理性看待的。
传统上大多数人把情绪看成要用理性和逻辑思考加以克服的一个问题，且大多数的研究都在强调如何消弭紧张、害怕、焦虑和愤怒等负面情绪。但现今的研究已完全改变了这个观点。现在的科学家知道，高等的动物在演r