讲清楚原因。7、严格执行交、接车规范。8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
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加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
资料员职责及行为规范1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方保持个人工作区整齐清洁3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。4、认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。6、查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。8、对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。9、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
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