1售后服务部组织架构
售后部经理1人
售后部经理助理
接待处14人
生产车间32人
主管1人服务顾问7人续保1人
主管、信息、结算、引导、酒吧（5人）
生产车间32人
技售后部经理助理售后部经理
1主人管1人
质检和调度2人
技质组各组长兼
配件部5人
配件部5人主管、采购2人仓管、计划2人设备工具1人
机电一班8人
机电二班8人
机电三班
钣金班4人
油漆班9人
f2售后服务部岗位职责
21前台岗位职责211前台主管岗位职责212保险理赔组长岗位职责213维修接待员岗位职责214结算员岗位职责215保险续保出单员岗位职责216引导员岗位职责217吧台接待岗位职责218保险送单员岗位职责
22车间岗位职责221车间主管岗位职责222质检员岗位职责223调度员岗位职责224综合管理员岗位职责225看板管理员岗位职责226班组长岗位职责227汽车维修工岗位职责
23零件部岗位职责
f231零件部主管岗位职责232零件部采购员岗位职责233零件部业务计划员岗位职责234仓管员岗位职责235工具管理员岗位职责
f21前台岗位职责
211前台主管岗位职责
（1）自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领导交办的各项任务。
（2）维修前台主管必须贯彻服务理念与方针；处理客户投诉，不断提高客户满意度（CSI）；促进来厂维修台次；制定营销计划和培训计划等。
（3）负责前台接车部的全面工作，对来公司维修的车辆进行初检技术诊断和核价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对报修客户必须热情接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释车辆故障，引导客人报修项目，使客户感到可信赖。
（4）负责前台维修业务接待的指导工作，执行并监管前台操作规范，定期反馈和总结业务经验负责前台CSI指标考核前台SA培训指导工作。
（5）负责前台接车部与维修车间及零部件等部门的工作协调。（6）负责协助车间主任监督维修车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。（7）负责协调维修接待员与客户的关系，做好桥梁工作。
A要将施工中维修车辆进度情况及时通知客户，必须要与客户达成共识。B对己交付客户使用的车辆，须安排维修接待员做好定期不定期的跟踪服
务工作，适时了解维修车辆的使用情况，及时为客户提供技术疑难解答，让客户更好地了解我公司的维修工艺标准。（8）对维修完工后的车辆，必须亲自监督维修接待员所作结算书，确认无误后方可进行财务结算，开出放r