售后服务部岗位职责之一售后服务经理岗位职责及行为规范1、受岗敬岗组织和管理好本部门的生产经营工作带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标2、参与制定公司的决策协助厂家售后督导等工作3、完善售后服务各部门的规章管理制度控制售后部的经营方针与经营计划4、全面主持售后服务工作定期召开生产例会对生产经营等方面出现的问题及时解决保证经营目标的实现5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作6、制定售后服务政策及员工的内部培训制度7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜监督并确保售后服务质量和顾客的满意度8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度充分调动员工的积极性9、及时向厂家相关部门反馈信息售后接待主管岗位职责及行为规范1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强；2、严格执行公司的规章制度；3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；5、进行本部门员工的业务督导；6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7、协调公司内外相关部门和工作环节；8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1；14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。售后接待岗位职责及行为规范1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方保持接待区整齐清洁4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，r