售后服务部经理位职责标准说明书
岗位名称
售后服务部经理所属部门
售后服务部
文件编号
文件名称
售后服务部经理岗位职责标准说明书
版本页数
2016V14
直接上级岗位
总经理
直接下级岗位售后服务专员
负责建立售后服务标准，汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，
岗位核心价值及时处理客户反馈的问题，提高售后服务满意率，确保问题改进达标率100，客户满意
率100。
职责与工作结果
职责
工作结果
售后服务标准建立
1负责建立、更新售后服务标准，报总经理批准后发各业务端学习并监督执行，确保标准执行率100；
2负责按照标准对各业务端进行培训、考核，确保考核通过率100。
问题反馈
1负责接收各业务端反馈的客户修复问题，确认接收后将修复排期告知相关业务端，确保标准执行率100，接收及时完成率100；
2负责分类汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，确保改进达标率100；
3负责根据出现的相关问题，总结并提出合理化建议报相关部门，确保合理化建议
采纳率50以上。
1负责组织本部门人员按照客户要求进行衣物的修复（裁边、改腰、创新修复等）
工作，确保修复完成及时准确率100；
技术修复
2负责组织本部门人员按售后服务标准将修复完的衣物进行整理（熨烫、折叠等），确保整理达标率100；
3负责组织本部门人员按售后服务标准将衣物进行包装、返还，并与相关人确认收
到，确保客户满意率100。
客户回访
1负责根据VIP服务部反馈的修复意见，汇总、整理并改进，确保改进达标率100。
成本控制
1负责编制本部门年度预算，报财务部审核，总经理审批，确保年度预算执行达标率100。
f2负责控制本部门维修、办公等费用，确保成本控制达标率100。
1负责本部门人员培养，做好人才储备，确保为业务发展提供人才保障；
2负责对本部门人员进行业务技能和专业知识培训，并进行工作指导、检查，确保
人员胜任率100；
3负责编制本部门人员岗位职责说明书，提交总经理审核通过后，各岗位员工进行
讲解和确认，确保知晓率100，岗位职责说明书提交人力行政部备案；
团队建设
4负责组织召开本部门周月质询会，并监督执行，确保计划完成率100；5负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估，并提出改进意见，确保
考核计划完成及时率100；
6负责根据员工考评结果及其表现，提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议，报
总经理，确保总经理审批通过；
7负责定期对本部门员工从生活、工作r