区提供符合中小企业的信息化产品。XTools是一个定位于适合全球中小企业的信息化管理工具。XTools希望在众多的项目中与我国近3000万中小企业密切合作，将先进的管理理念变为现实。
北京沃力森信息技术有限公司作为XTools运营和客户技术支持中心，其服务的宗旨是尽一切力量来满足中小企业客户需求并达到客户满意。该公司已经形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化的软件群。XTools产品线日臻完善，为中小企业信息化进程带来更多选择。同时，面向我国几千万家中小企业发布“企业维生素”理念，并通过XTools系列软件让企业能够感受到管理思想带来的真正的销售提升。
企业维生素是指企业健康同人体健康一样，也需要补充维生素来维持企业健康状态。因为很多企业在发展过程中往往容易出现虚假繁荣、瞎忙、管理失控、客户流失等病状。
根据易观国际E
fodesk产业数据库中《2010年全年我国SaaS市场季度监测》数据显示，2010年全年中国管理型SaaS市场季度收入达445亿元。其中，用友的伟库网以210的市场份额占据榜首，金蝶的友商网和金算盘的亿禧网分列二三位。XTools以56的市场份额继续领跑国内CRM市场。
项目小结：客户关系管理（CRM）是一个既古老又充满新意的话题，客户关系管理的实践早在20世纪90年代美国加特纳集团提出客户关系管理概念之前就已开始。
客户关系管理是企业在核心竞争力建设中，为求竞争制胜和快速成长，树立以客户为中心的理念，所制定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略；是企业以客户关系为重点，优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，能有效提高效率和利润的业务实践；也是企业围绕客户价值创造，为最终实现电子化、自动化运营目标，在此过程中发明或使用的先进技术、管理制度与解决方案等的方法总和。
通过手工利用卡片、记事簿、号码本等进行客户关系管理弊端很多。大多数企业购买CRM软件实施客户关系管理，近年来，也有不少企业采用在线租用方式进行客户关系管理。
实训课操作步骤1．登录成都总管家软件有限公司网站（httpwwwtime
otecom），下载总管家免费客户销售管理软件（总管家免费CRM单机版），然后解压并安装总管家免费CRM软件。2．运行总管家免费客户销售管理软件。
f3．了解应用导航的主要模块以及各模块的主要功能。应用导航的主要模块包括：商务联系、客户单位、机会报价、销售单、销售应收与开票、销售应发货、供应商单位、产品库存、账户管理。4．撰写实训报告r