息技术）产业术语，在不同的场合，有不同的解释。它可能是一个应用软件系统，如通常IT界所称的运用信息技术对企业业务分析流程自动化的软件系统，其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件；也可能是所体现的技术方法的统称，代表可用于帮助企业管理客户关系的一系列信息技术或手段，例如，建立能够精确描绘客户关系的数据库，实现客户信息的集成，综合各类客户接触点的电话中心或联络中心等。但是，一个整合的CRM系统或产品，必须包含所有的客户接触点管理，同时应当集成销售、市场营销、客户服务、技术支持、数据库、电话中心和客户智能分析等功能模块。步骤二将客户关系管理理解为商业模式步骤三对客户关系管理的理解上升到管理理念CRM作为目前全世界范围内各种企业热烈讨论的一个重要概念，体现为触及企业内所有职能部门和全部业务流程的商业理念。简要地说，在客户关系管理的理念和思想指导下，企业将着力去建立新的以客户为中心的商业模式，通过集成前台和后台资源、办公系统的整套应用支持，确保直接关系到企业利润的客户满意的实现。CRM作为经营理念、指导思想、发展战略，其重要性具体体现在客户、市场、业务和技术等四个领域。步骤四CRM软件由买到租在线客户关系管理在线方式指的是通过浏览器使用软件的方式，与在线方式不同，传统方式是把软件安装在本
f地计算机或者本地服务器上。对于CRM软件来说，传统方式需要在企业内架设服务器，专门负责企业员工之间的数据集中和共享。在线方式与传统方式相比有如下优势：
1．使用范围广2．成本低3．企业实施CRM项目过程简单4．安全性高任务三玩转个人版CRM任务分析：使用XTools网上免费试用CRM系统，首先要登录XTools网站（httpwwwxtoolsc
），注册个人账号并激活，然后以免费试用用户的身份登录，接着进行相应模块的操作，免费试用期为30天。任务实施：步骤一登录XToolsCRM个人版（httpszxxtcrmcomsuperma
logi
xt）登录后，单击“注册免费试用”按钮，如图15所示。
步骤二注册个人账号
步骤三了解XToolsCRM个人版主页界面免费试用用户登录
f了解XToolsCRM个人版主页界面步骤四操作工作台模块1新建快速来电记录2输入来电详细数据步骤五操作客户模块1新建企业客户2填写客户基本信息3积累的客户基本信息步骤六其他模块操作1新建联系人2新建销售机会3日程行动
作为XTools产品中文地区的开发商和运营商，北京沃力森信息技术有限公司潜心于为中文地r