教案首页
课程性质
客户关系是现代市场营销环境企业重要的战略资源，《客户关系管理》课程是连锁经营管理、国际商务等专业知识体系的重要组成部分。
课程地位作用
通过对本课程的学习，学生能把握新经济时代的商务规律，树立“客户资源已经成为最宝贵财富”的管理思想，系统掌握客户关系管理的理论、方法与应用技术，并具备一定的CRM战略制定、CRM开发及CRM项目管理控制的能力
课
程
知识客户关系管理基本概念、IDIC、CRM信息系统
概况
课程目
能力IDIC
标
素质客户资源服务意识
教材选用客户关系管理，清华大学出版社
适用性全国高职高专规划教材教
材
分析
存在问题及弥补方法
部分技术模块不完整或者过于专业化，依据学生特点适当调整
主要参考资料
其他院校精品课程网站
教学对象分析
学生掌握一定信息技术知识，但深度和宽度不够；学生有一定学习兴趣，但自律性不足；
教学形式理论联系实际教
学主要考核
设
形式
平时
想主要教学
方法
讲授、讨论、实训、讲练结合
效
果预
掌握基本知识，提高IDIC作业操作能力，培养现代企业商务经营管理理念。
测
注：本表应用WORD文档打印，格不足时可增页
f教学进度表
主讲教师姓名
职称
隶属部门
本学期授课周数
16
本学期授课周学时
2
本学期总学时
32
本学期实践总学时
4
1、了解客户关系管理产生的背景，系统理解客户关系管理的理念，掌握客户识别、互动与客户关系的修复等基本技能，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用
课程教学目的要求
2、树立客户关系意识，对本课程的性质，任务，结构有一个全面明确的体会了解，建立一个完整的构架3、较好地掌握客户关系管理的基本理论，原理和方法4、通过本门课程的学习和实践，能够培养出学生对客户关系管理的兴趣，具备良好的深入自学能力
本门课程主要以客户关系管理业务为研究对象，所涉及的内容是从事客户关系管理
工作和学习应该具备的基本知识。在传授基本知识的基础上，采用案例分析、实训等方
课程教学设计式，使学生能够从理论和实践两个方面更好地掌握IDIC模式，培养学生的系统观念，提
特色描述高学生参与客户关系管理工作和其信息系统应用的能力。希望通过本课程与其它并行专
业课的紧密配合，使国商、商英专业学生相关业务能力得以提高。
周次
章题目实验项目实训项目
模块一客户关系管理概述1
模块一客户关系管理概述2
节题目实验分项目实训分项目
§11客户关系管理概念§12客户关系管理理论基础§1r