容包括对质量、交付、服务、灵活性及顾客的改进要求和建议等，质量方面可包括产品性能（必要时可细分）、使用方便性、外观、包装、说明资料等，交付包括交付周期、交付及时性、交付可靠性，服务包括服务及时性、服务有效性、服务人员的态度、投诉处理速度及效果等，灵活性可包括产品开发速度、产品多样性及配合变化能力等。424每间隔一年，销售部负责将这一年来顾客反馈投诉情况，顾客满意度调查情况进行汇总分析，必要时，可采用排列图进行分析并编制出《顾客满意度分析报告》提交管理评审，报告的结果应考虑组织的顾客满意度目标的变更需要，确保组织的顾客满意度目标持续适宜性。
43外部客户改进措施的要求431对于顾客的质量反馈按《纠正预防措施控制程序》的规定采用相应的纠正措施。432对于顾客反馈的各种意见中最集中的问题（按排列图分析结果），以及顾客满意度分析结果中满意度值较低的3个项目，供销部负责提出采取纠正措施、预防措施或改进措施的要求。433按《纠正预防措施控制程序》的要求确定责任部门、进行原因分析并及时实施措施。434《顾客满意度调查表》中的调查项目可根据需要由销售部进行必要的调整。
44有关的记录保存三年。
5相关文件51《纠正预防措施控制程序》
6质量记录61《顾客满意度调查表》62《员工满意度调查表》63《顾客满意度分析报告》64《员工满意度调查统计表》
只有盖有原受控文件图章的文件才是有效版次的，任何复印件仅供参考
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