之间的通话拦截过来，座席从通话中退出，而变成班长与客户通话；d查看当前座席状态监控等；
8、电话统计报表功能；a平均坐席服务时间统计；b坐席话务量统计；c呼叫损失量统计；d人工呼叫呼出接通率统计；e排队量统计…；
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22推荐系统〈壹〉
ISS9100系列交换机
方案说明整体解决方案由以下设备组成：ISS9100软交换平台；ISSGW语音通信网关；功能服务器：IVR、ACD、录音、数据库等人工坐席总部部署呼叫中心，ISS9100呼叫中心平台采用纯IP部署方式，可根据用户的实际环境，灵活部署，各设备模块不受地理位置的限制，降低整体平台的部署成本。人工坐席部署灵活便捷，即可采用集中部署也可分散部署。班长坐席可通过质检功能集中管理，充分保证人工坐席的服务质量。呼叫中心建立后，客户呼入可选择自动业务或人工服务。
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自动业务：IVR通过与后台数据库结合，可为客户提供丰富的自助语音服务。人工服务：与坐席业务软件相结合，将客户反馈信息记录，并通过知识库寻找历史提问，方便坐席员工做出针对性的应答。
23ISS9100呼叫处理器
根据需求分析，我们在本次呼叫中心系统中采用SPCC赛普的ISS9100通讯服务器为核心的语音通讯设备来构建整个的呼叫中心系统。该系统由以下几部分组成：
231通讯服务器
软交换平台是下一代网络中的核心部件，承担着设备认证注册、通信控制、业务实现及计费等功能。行业级融合通信平台产品ISS9100集安全与高效于一身，丰富实用的功能满足绝大多数企业应用和虚拟运营的需求。
232硬件规格
系统最大同时呼叫量最大注册用户VoIP协议FAX协议DTMF语音编码协议视频编码协议
单机最大500个用户同时呼叫最大注册10000用户终端侧：SIP协议；中继侧：SIPH323T30、T38透传、RFC2833、SIPINFOG711、G723、G729H264、H263、H261
233产品特性
完备的功能结合网音在VoIP领域多年研发及市场经验，同时适用于运营和企业行业自用，对目前
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的各类VoIP应用都有完备的功能覆盖。界面友好，使用简单ISS9100应用了大量最新的技术，人机界面友好，成功地将复杂的技术细节隐藏起来，
即使是新手也可以很快上手。安全高效ISS9100有强大的加密机制。首先，支持多种功能强大的加密算法，可以对信令及媒
体完全加密，使破坏者无从跟踪、还原通话；其次，灵活的加密加载机制可以动态支持第三方的加密算法r