IT运维管理呼叫中心系统解决方案
北京赛普智晟科技有限公司
22March2022Co
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fIT运维管理呼叫中心解决方案
目录
1系统概述411系统概述412设计原则4
2系统建设选型521系统功能要求522推荐系统〈壹〉723ISS9100呼叫处理器8231通讯服务器8232硬件规格8233产品特性8234ISSGW系列语音网关1024推荐系统〈贰〉1125H3CVCX呼叫处理器12251VCX通讯服务器12252产品特性13253MSR系列语音网关14
3呼叫中心系统功能1731整体结构逻辑关系1732CTI中间件逻辑关系1933“SSC智能沟通中间件软件”的基本组成19331SpeedCall协同工作流程2034“SSC智能沟通中间件软件”核心模块r