公司接待管理制度
一、目的
为树立公司良好形象扩大公司对外联系和交流本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待严格标准统一管理”的原则。
二、对外接待部门及接待范围
1、公司行政部为公司负责接待的职能部门。
2、遇到重大接待工作和活动可由总裁办协调若干部门共同做好此项工作有关部门要积极主动配合。
3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
4、接待的对象分为内宾和外宾。
三、接待原则遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则使客人高兴而来、满意而去。
1、对等原则对来宾无论职务高低都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下级别与权限相等同级别出面特殊情况高规格接待。
2、对口原则各职能部门对口接待综合性接待时各部门应予以协调谁出面接待谁结帐。
3、保密原则接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议要特别
f注意保密接待中既要熟练介绍公司情况又要内外有别严守本公司商业机密巧妙回避不宜回答的问题对不宜摄影摄像的场合应向参观人员说明。
4、节约原则内部成本效益核算。招待来宾从简不铺张浪费不重复宴请主方人数不多于宾客人数坚决杜绝高消费避免不必要支出
5、服务原则接待程度应衔接周密接待方式应完善以礼相待使客人感到热情、周到并充分利用公司资源宣传企业及产品提升公司知名度及美誉度
6、优先原则重大接待活动优先安排。
四、接待标准
1、根据来宾类别及活动的重要性接待分为A、B、C三级
f2、宴请
1宴会早宴、午宴、晚宴、招待会冷餐会和酒会、茶话会、工作进餐。
2举办何种宴请活动根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
3注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。
4接待用餐标准
①招待重要官员、关系户150元人餐以上
②较重要官员、关系户120150元人餐
③地方一般干部80120元人餐
④外单位来人、常客通常指工作进餐2050元人餐
5住宿安排与标准
3、文艺晚会不倡导但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力安排和选定节目。
4、参观游览根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣选择有针对性的游览项目安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
五、接待内容和程序
1、接待内宾
f1接受任务弄清来宾的基本情况单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
2布置接待提出接待意见接待部门、人员、规格、方式、安排、费用r