全案销售技能培训礼貌用语一、销售礼貌用语礼貌的用语是加深客户良好的印象，促使其购买房屋的有利工具之一，销售代表应熟练掌握以下这些基本常用礼貌用语：1接听电话：“您好，等。2客户步入售楼大厅时“先生小姐，早上下午节日好”“您好，这边请”，，“您请坐，先请看一下售楼资料”“您请喝水”等。，3客户交谈时应常用：“您，请，对不起，谢谢”等。4当客户赞扬公司房屋时：“确实如此，您真有眼光”“您真有眼光，这个户型，是我们最优秀的”“谢谢，我们将努力把工作做得更好”等。，5当客户赞扬我们的工作做得好时；“您过奖了，还请多给我们提意见，多帮助我们才好”“非常感谢您的鼓励”“谢谢，您的肯定更让我们感到一种责任，，，我们一定会把工作做好，不辜负您的信任”等。6当客户就我公司房屋等某些地方提出质疑时：“您的担心我们能理解，实际情况是”“不知我讲清楚了没有，如果有不明白的地方欢迎您随时提出来”，，“欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正”“我们的愿望是一致的，都，希望尽快把小区塑照得尽善尽美，欢迎您随时提出宝贵的意见和建议”“对，于您的要求和建议，在不违反有关规范的前提下，我们都将尽量地考虑和安排”“待公司商议后，我们将及时给予您回复，好吗？”，7当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履行时：“对不起，为了小区共同的利益，也为了维护您的利益，请您能理解支持我们”“请您放心，您提，出的这个问题我会向上级汇报的”等。8当客户提出优惠时：“对不起，公司没有这方面的先例，请您理解，好吗？”“对不起，公司都是定价销售，也希望得到您的支持，非常感谢”“对不起，，不是我有没有这个权利，而是定价销售是我们的制度，请您支持我的工作，我也会用最好的服务来回报您，好吗？”“如果您一定希望得到折扣，是否也希望我们在工程质量上给您同样的折扣呢，肯定不是，那何不如让我们用最好的工程质量，一流的售后服务，最漂亮的社区环境来让您得到最大的实惠呢？”“对不起，公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的，这样您也会住得放心，您不用担心有人花比您少的钱却和您住同样的位置，是不是？”9当请客户留下姓名和联系电话时：“请您留下姓名和电话号码，以便我们能将电话结束语：“随时恭候您的光临”“谢谢，再见”，
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f最新的信息向您通报，好吗？谢谢”“为了我们能更好地为您服务，请您留，下姓名和电话r