与报告
十三、客房部消毒制度
十四、吸尘器的维修和保养
十五、如何接听电话
十六、加床程序
十七、如何布置婴儿床
十八、对客服务技巧
十九、空房保洁程序
二十、如何检查离店房
二十一清洁客房杯子、电水壶、冰桶二十二清洁卫生间地面
二十三清洁浴壁和浴缸
二十四清洁淋浴间
二十五清洁卫生间墙面
二十六清洁卫生间台面和洗手盆
二十七清洁恭桶
二十八清洁电话
二十九地毯的清洁与去渍
三十抹尘程序
三十一冰箱的清洁与化霜
三十二清洁镜子
f三十三清洁玻璃
三十四收取餐具
三十五工作间的清洁
三十六服务区的清洁
三十七打扫房间程序
三十八打扫房间的次序
三十九清洁金属件
PA
一PA清洁剂领用程序和注意事项
二尘推的正确使用
三大堂清洁
四玻璃清洁
五工作中的注意事项
六大堂及公共区域
七木制家具如何清洁及上蜡
八客用卫生间清洁
九小便池清洁
十结晶蜡工作程序
十一“四害”消杀写作规程
十二洗地机单盘机的使用十三吸尘器的维修和保养
十四吸水机的使用
十五、抽洗地毯
十六、地面抛光
十七、地毯去渍
十八、所有药水的配比及使用
制服房
一制服房运行的程序与标准
二更换制服程序
三布草收发程序
f四布草盘点工作程序
前厅部
一处理客人投诉
二暂时无空房的处理
三礼仪询问电话的处理程序
四当值夜班的程序
五客人钥匙遗失要求撬开保险箱的程序处理
六检查预到达VIP客人房间
七断电、停水处理
八接待VIP客人入住的程序
九日志的记录程序
十酒店逃帐的处理程序
十一客人在客房外丢失物品处理程序
十二火警的处理程序
十三房间内失窃的处理程序
十四失物招领的程序
十五、客人损坏酒店财物的处理
十六、客人物品丢失客房内的处理
十七、客人就医服务程序处理
十八、贵宾的接待程序
十九、贵宾团的欢迎入住欢送离店仪式程序
二十、客人房长时间显示“请勿打搅“等处理程序总台
一问候客人
二散客入住的登记程序
三散客分房程序
四住店客人换房程序
五住店客人不在时的换房程序
六长住客的接待程序
七散客结帐程序
八团队结帐程序
f九无预订散客入住程序
十为旅行社付款的散客办理入住程序十一外币兑换程序
十二给客人提供保险箱程序
十三处理客人的投诉程序
十四礼仪询问电话程序
十五、特殊要求报告程序
十六、替客人安排交通服务程序
十七、担保预订但未抵的情况处理十八、团队的分房程序
十九、手工操作的程序
二十、免费房的申请程序
总机
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