维技巧十一、企业中层管理人员培训目标：1．提高其胜任未来工作所必需的经验、知识、技能2．使其能够适应不断变化的环境3．使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化4．培养个别骨干分子成为企业高层管理人员的接班人十二、管理技能开发的基本模式：（1）在职开发（2）替补训练（3）短期学习（4）轮流任职计划（5）决策模拟训练（6）决策竞赛（7）角色扮演（8）敏感性训练（9）跨文化管理训练S32企业员工培训效果的评估S321评估系统的设计十二、培训效果与培训评估的含义十三、培训评估的作用：1．培训前评估的作用（1）保证培训需求确认的科学性（2）确保培训计划与实际需求的合理衔接（3）帮助实际培训资源的合理配置（4）保证培训效果测定的科学性2．培训中评估的作用（1）保证培训按计划进行（2）有利于执行情况的反馈和培训计划的调整（3）找出不足，归纳教训，加以改进，发现新的需求，为下一轮培训提供依据（4）有助于科学解释培训的实际效果3．培训结果评估的作用（1）对培训效果评估，以便了解某一项目是否能达到原定的目标和要求（2）员工的能力提高或行为改变是否直接来自培训本身（3）可以检查出培训的费用效益，有助于合理配置资金（4）可以客观地评价培训工作者的工作（5）可以为管理者决策提供信息十四、培训效果评估的内容：1．培训目标达成情况评估6
f2．培训效果效益综合评估3．培训工作者的工作绩效评估十五、培训效果评估的形式：1．非正式评估和正式评估2．建设性评估和总结性评估十六、培训效果评估的基本步骤：1做出培训评估的决定2制定培训评估的计划3收集整理和分析数据4培训项目成本收益分析5撰写培训评估报告6技师反馈评估结果S322培训评估标准的建立十五、培训成果的层级体系：反应评估、学习评估、行为评估、结果评估十六、培训效果四级评估：1．反应评估：问卷调查、面谈观察、综合座谈、电话调查2．学习评估：测试、模拟、技能训练、教师的评价3．行为评估：观察、主管评价、客房评价、同事评价4．结果评估十七、制定评估标准的要求：相关度（标准干扰、标准缺陷）、信度、区分度、可行性十八、五种培训成果的评估1．认知成果学习评估的主要对象和内容（笔试、工作抽样、访谈、口试）2．技能成果学习评估、行为评估（现场观察、工作抽样、专家评定）3．情感成果反应评估（问卷调查、访谈）4．绩效成果结果评估5．投资回报率结果评估S323培训效果评r