）。
29．GBT195802004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（A．领导B．顾客C．人力资源D．经营结果E．过程管理30．按照标准层次分级，我国的标准有（A．地方标准B．国家标准C．行业标准D．企业标准）。
）。
fE．管理标准三、判断题（请判断以下表述是否正确，正确的为“A”错误的为“B”请将“A”或“B”判断题（请判断以下表述是否正确，正确的为“”错误的为“”请将“”，，”填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题1分，共10分）31．戴明最早提出了控制图和系统驱动行为的思想。32．顾客满意通常会导致企业收益增长，事业发达。33．企业的社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的义务。34．在当今环境下，员工已成为组织保持战略竞争能力的关键资源，也是回报率最高的投资。35．核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动。36．测量指标越多，越能够全面完整反映组织各方面的业绩，其回报呈现递增趋势。37．制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。38．质量管理小组活动最先出现在日本，最初着眼于解决较难的特殊的质量问题。39．过程能力通常用标准偏差σ的6倍来表示。40．矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。四、简答题（每小题8分，共16分）简答题（1．高效团队的特征有哪些？2．如何提高过程能力？五、计算题（请写出计算过程，答案精确到小数点后两位。本题14分）计算题（请写出计算过程，答案精确到小数点后两位。某零件质量要求为20±015，抽样100件，测得：x2000mm，S005mm，请计算过程能力指数，并判断该过程的能力。六、论述题（本题20分）论述题（试论质量改进的流程。
f样卷参考答案
一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，填涂在答题卡中相应的位置，否则无效填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题1分，共20分）12345678910题号答案题号答案B11AB12AC13CB14AA15DC16CD17BA18BC19DD20B
二、多项选择题（每题给出的五个选项中，有二至五个是正确答案，请将正确选项前的字多项选择题（每题给出的五个选项中，有二至五个是正确答案，母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。少选、多选、错选均不得分。每小题2分，母填涂在答题卡中相应的位置，否则无r