效。少选、多选、错选均不得分。共20分）2122232425题号答案题号答案ABCDE26ABCDABDE27ABDABCE28ABCEABCDE29ABDEADE30ABCD
三、判断题（请判断以下表述是否正确，正确的为“A”错误的为“B”请将“A”或“B”判断题（请判断以下表述是否正确，正确的为“”错误的为“”请将“”，，”填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题1分，共10分）31323334353637383940题号答案BAAABBABAA
四、简答题（每小题8分，共16分）简答题（1．高效团队的特征包括：（1）清晰的目标；（2）相关的技能；（3）相互信任；（4）一致的承诺；（5）良好的沟通；（6）谈判技能；（7）恰当的领导；（8）内部支持和外部支持。2．提高过程能力主要有三个途径：（1）调整过程加工的分布中心，减少中心的偏移量；（2）提高过程能力，减少分散程度；（3）修订容差范围。五、计算题（请写出计算过程，答案精确到小数点后两位。本题14分）计算题（请写出计算过程，答案精确到小数点后两位。根据公式
Cp
当1≥Cp≥067时，判断标准为过程能力不充分。可见该过程的能力不充分。六、论述题（本题20分）论述题（质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”质量改进主要分五步：（1）项目提案与选择。项目的提案可以来自组织的所有层次，有多种来源，为了增加提案，也可采取一些激励措施。提案的数量较多时，需要对项目进行筛选并识别出最具有收
TuTL2015198516S6×005
f益的提案，在筛选工作中，要综合考虑并形成系统的评价准则，筛选过程的最终结果是提出一个排出优先次序的推荐项目清单。被选定的项目应当有一个书面的使命陈述来规定项目的最终成果。（2）建立项目团队。每一个选定的项目，都需要由一个相应的团队来负责实现。团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定。为了确保项目团队具备完成项目的能力，还需要进行专门的培训。（3）诊断过程。诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状、推测原因、验证推测并确定原因。（4）治疗过程。原因确定后，诊断过程即告结束，治疗过程开始启动。所谓治疗过程是指从原因到治疗的过程，具体包括制定和选择治疗措施，在实际条件下测试和验证措施，消除变革的阻力。（5）建立控制，巩固成果。为了保证每一次改进都能够切实提高组织的水平，实现质量突破，并且能够使改进的成果得到巩固，在实施治疗方案后，还需要做好效r