。
14．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（A．风筝标志B．3C标志C．PRC标志D．方圆标志
）。
15．对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式是指（A．简化B．统一化C．通用化D．系列化
）。
f16．大质量的概念在质量目标和改进对象方面分别表现为（A．纳入公司经营计划中，部门业绩B．纳入工厂目标中，公司业绩C．纳入公司经营计划中，公司业绩D．纳入工厂目标中，工厂业绩17．质量领域中最早提出2080原则的人是（A．休哈特B．朱兰C．石川馨D．戴明）。
）。
18．组织与顾客的关系是基本的或者反应型的情况是指（A．顾客分销商多，高利润B．顾客分销商多，低利润C．顾客分销商少，高利润D．顾客分销商少，中利润
）。
19．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是指组织的（A．战略B．核心价值观C．使命D．质量方针
）。
20．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段二、多项选择题（每题给出的五个选项中，有二至五个是正确答案，请将正确选项前的字多项选择题（每题给出的五个选项中，有二至五个是正确答案，母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。少选、多选、错选均不得分。母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。少选、多选、错选均不得分。每小题2分，共20分）21．按照国际标准化组织对产品的定义，组织输出的产品所呈现的形态可能是（A．硬件B．软件C．流程性材料D．服务E．以上几类的综合22．顾客忠诚的作用表现在（）。A．随着往来时间的持续而增加消费额B．是一种免费的广告资源C．价格的敏感度较高D．利润潜力更大E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系23．组织核心价值观论及的主题通常有（A．对人的看法）。）。
fB．关于诚信C．关于顾客D．关于信息与测量E．关于创新24．组织需要团队的原因有（）。A．解决复杂问题B．问题需要多种技巧C．建议更容易实施D．通过参与和决策提高士气和主人翁精神E．跨部门的问题更容易有效解决25．衡量过程质量的尺度主要有（A．效果B．可重复C．可测量D．效率E．适应性26．知识的转换模式有（A．共同化B．外显化C．内隐化D．组合化E．通用化27．传统采购的特点是（A．短期的B．对抗竞争关系C．合作伙伴关系D．多家供应商E．很少的供应商28．QC小组的特点有（A．自主性B．民主性C．群众性D．纪律性E．科学性）。）。
）。r