式考核员工所掌握的培训内容。2在实践工作中对业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。3通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。四、培训计划及培训内容提纲。
第三节物业管理工作岗位职责
一、管理处主任岗位职责1全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理
目标和经济指标。
f2制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3负责检查、监督各项制度的执行情况。4合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确
保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。5负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火
工作。6协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各
项工作。7认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
二、物业助理岗位职责1协调管理处主任完成本管理处的各项工作。2认真完成所分管的各项工作。3当经理不在时，代理经理进行工作。1有权处理创业团队对其分管工作范围内的投诉。2有权处理分管工作范围内的突发事件。
三、物业清洁员岗位职责1负责本辖区的清洁卫生工作。2负责创业园区各区域的垃圾收集工作。3完成领导交办的其他工作。
四、维修工岗位职责1执行管理处制定的和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性
能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。2定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。3严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。4发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正
f常、完好。5定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。6积极完成上级交办的各项临时任务。
第五章物业管理服务标准
一、基本要求1、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或
者岗位证书。2、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。3、管理服务人员佩带标志，行为规范，服务主动、热情。4、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务自己的收支情况。5、每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，
住户满意率95以上。
二、房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使r