到最及时的服务。维修班实行正常工作时间提供服务，对客户普通报修事项提供及时服务，有
危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。管理处实行9小时专人服务，9小时专人服务时间为8：0017：00，管理
处9小时外值班人员兼值。维修班值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，重大突发事件应立即报管理处主任，管理处主任须在接到电话后立即赶赴现场进行处理。
三、内部运作流程图：
回访流程图
管理处按用户投诉程度适当回访
根据用户要求及时解决问题
暂时无法解决的问题，确定下次回访时间并安排整改
记录回访结果
月底做出回访结果统计报告，呈交管理处主任作为改善依据
特约服务（有偿维修）流程图
f用户特约服务
确定费用，填写服务单
用户确认
不同意
进行服务
用户验收
满意用户签认后，服务单交管理
处收费员
不满意
撤销服务采取弥补措施
入户维修流程图
f用户维修需求
管理处制作维修单交维修班
维修人员到维修地点
向用户解释，要求用户支援
属于用户的原因
了解情况开始维修
不能完成
判断不能完成的原因
属于维修人员的原因
回头准备必要的工具、材料
完成
用户验收满意后在维修单上签签认，维修人员签名
维修单交回管理处
用户投诉处理流程图
f受理人详细记录用户投诉
有关部门根据情况作出妥善处理
不满意
处理结果回复用户满意记录处理过程
回访，检讨分析原因，重新处理
四、物业管理岗位编制1管理处（1）由1名管理处主任和1名物业助理组成。管理处主任负责园区全面物业管理工作。（2）物业助理1名，负责管理处文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。资料及人员档案资料的收集、整理工作。咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作。
2保洁组保洁组由2名员工组成，上班时间为8：0017：00。
f3治安组保安组为街区的安保人员，根据街区的保安巡逻时间为准。上班时间为全天
24小时。
4维修班1由1名维修组长组成。
维修班长负责维修班日常维修任务，与业主委托的施工单位联系安排维修，处理维修班的日常工作安排及对园区设施设备进行检查。
第二节物业管理人员培训
一、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人指员工参加班后的专题培训。二、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。三、上岗循环培训的考核办法。1通过理论答题的方r