展板，展示护理工作落实情况及患者对护理工作的意见和建议、表扬等，进一步推进精细化的“优质护理服务工程”的深入开展。3门诊加强导诊队伍建设与管理，强化主动服务意识，为老、弱、残及牧区患者实行全程陪诊，为藏族患者提供藏语导诊；组织卫生院校青年志愿者参与医院便民服务基础工作，为病人提供人性化服务。4继续倡导并落实“一个树立、二个中、三个落实、四个主动、五个一、六个有”护理服务要求，以确保优质护理服务工作达到实效。5推进信息化平台建设，实行护理文书电子化及化验单打印工作，提高护士工作效率。四、实施计划（一）动员部署阶段（2014年2月）1召开全院护士动员大会，护理部传达我院2014年“优质护理服务”实施方案的工作安排，动员各病区主动参与，确保优质护理服务的开展。2从不同层次组织护理人员学习实施方案、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基
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f础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》、《青海省“优质护理服务示范工程”活动考评标准》等相关文件，深刻领会，贯彻落实。（二）组织实施阶段（2014年3月11月）1护理部制定完善优质护理质量考核标准、患者满意度调查表，定期对各病区活动开展情况进行督导检查，了解患者的满意程度，不断总结经验，持续质量改进。2各病区有计划的落实活动实施方案，注重实效。3医院各部门全方位支持，确保活动顺利开展。4护理部及时做好总结与上报信息工作。5医院宣传科及时跟进，大力宣传“优质护理服务工程”开展情况及好人好事。（三）总结阶段（2014年12月）1护理部将对实施“优质护理服务”的病区进行阶段性总结，召开经验交流大会，对患者和社会反映好，落实优质护理服务到位及能发挥示范作用的病区及护士进行表彰。2将活动中的各项工作经验加以总结，宣传先进，巩固成绩，找出不足，不断改进，并建立持续质量改进的长效机制，使“优质护理服务工程”得到深入持久的良好发展。
二一四年二月
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f主题词：2012年
优质护理服务示范工程
实施方案
西宁市第一人民医院
2012年3月26日印发共印30份
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