大使大家评、营业厅名称大家取实现与客户之间的良性互动，以潜移默化的形式使企业的服务文化被客户所接受，使客户成为服务的参与者、主导者。优化提升服务通路，在不断增加自办营业厅数量的同时，以直管、直供为手段，扩大社会渠道规模，提升渠道忠诚度和服务质量；以电子化服务的推广真正实现对客户的“零距离”服务。微笑服务只是外在表现，只有发自内心的真亲服务才能为客户带来有效的感知。真，真实、真心、真诚，体现移动通信服务规范落实；亲，亲松、亲切、亲和，体现移动通信服务理念内涵。品质驱动杭城尽开“品质”花品质聚人心通过员工充分参与到企业管理的方方面面，进一步增强了员工与公司的情感、思想、责任纽带关系，奠定了公司与员工之间牢靠的“心灵关系”，从而为构建与客户之间稳固而强大的心灵关系打下了基础。
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