等形式，有意识拓展目标区域中的中小企业，进而影响和推动银行与中小企业间的密切合作；通过及时回访、定向跟踪等形式关注客户对担保公司的服务评价，搜集客户建议，发现不足，及时改善，不断完善“口碑”；通过媒体广告、新闻报道、专题节目等形式，将相关企业的文化理念、产品服务在客户群体中的广为流传，做到有意识地引导“口碑”传播。三是要更新完善好“口碑”，优化品牌。“品碑营销”的保障是“口碑”的长盛不衰。同业竞争激烈，产品同质化严重，这是金融企业的共性，同时产品与服务没有最好只有更好，因此，要具有长期的经营战略眼光，
1
f《南京担保》18期工作实务
为保持担保产品上的优势，必须对经过自己创新的产品要有意识地选取特定目标客户进行“试运行”，检测产品效能或服务满意度，发现不足要及时给予补充、完善，使自己的相关产品或服务不断更新完善；同时还必须紧盯客户需求、紧盯同业创新、紧盯科技进步，从更好满足客户需求、更能节约客户成本、更能提高工作效率的角度入手，不断更新完善产品和服务，始终保持同业中的领先地位，优化自身的品牌优势。（作者南京安富投资担保有限公司）
2
fr