《南京担保》18期工作实务
口碑与品牌
文徐妙研古代帝王刻碑为纪功颂德，而有古人云“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”故后以“口碑”喻指众人的议论，即人群中流传的口头熟语。口碑与品牌具有共同的特征是：其一源自于大众，其二形成于共识，其三传颂于基层，其四为中性词，若无修饰均无好坏之分。传统意义上的口碑主要是指人们相互交往关系中对某人的评价，现被市场营销广泛应用，所以有了“口碑营销”一词，即是指企业提供优质产品，使得与产品或服务相关的良好口碑在市场对应的客户群中自动传播，从而树立品牌、打造品牌、优化品牌，从而提升产品在受众中的认知度，最终达成销售目的的一种营销手段。传统的口碑营销：是指企业通过亲友的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来，口碑营销其实通俗点说就是一传十，十传百的意思。而现今的口碑营销就不是这么片面了，是要求企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让与其长期合作的客户自动传播企业产品和服务的良好评价，从而打造企业的特色品牌、加强市场认知度，提高企业美誉度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。众多企业家在企业经营管理过程中发现，产品拥有一个良好的口碑，确实会产生更大的利润价值，同其他营销方式相比，“口碑营销”传递出的信息可信度更高，更易被客户接受。因此，“口碑营销”也为我们担保业内许多高管们所青睐，并从“口碑营销”中积极探求“品牌”的树立、打造和优化之道。一是要设计制造好“口碑”，树立品牌。从目前我们南京地区及至江苏省的担保业市场情况来看，其担保产品还十分贫乏，大多数担保公司都以“信贷担保”业务为主，远远不能满足市场发展的需要。而“口碑营销”的基础是必须要有更多更好的产品或服务，因此，一个具有活力的担保公司就应该注重规划设计好相关担保产品和服务流程。在具体产品或服务的选择上，要进行充分的市场调研，找准目标客户和目标市场，选取客户需求量较大、现有产品满意率不高、未来发展具有一定潜力的业务作为突破口。按照最能满足客户需求、最能发挥担保公司优势的角度进行规划设计，要勇于创新，不断推出新产品或服务，从而做到在同业中“你无我有、你有我优”，提高市场知名度，树立起自己独特的“品牌”。二是要引导传播好“口碑”，打造品牌。“口碑营销”的核心是“口碑”的有效传播，具体实施办法：通过召开产品推介会、客户座谈会r