组织参加集团组织的专业考核。组织总结管理流程，案例具有针对性。1。1。6团队建设
部门人员分工明确；结合职员职业生涯规划制定下属员工年度工作计划。1。2质量目标包括工作质量、实体质量和安全文明12。1竣工项目质量合同目标实现率100％，杜绝重大质量安全事故和由于工程质量引起的群诉。122统一要求区域内公司的项目管理水平符合上海公司项目管理标准。123渗漏率：
屋面渗漏：别墅、花园洋房06多层、小高层、高层04外墙、门窗渗漏：统一为1。4厨房、卫生间渗漏统一为0。4124投诉率（精装修、门窗、安装工程）5％125工程质量保修月及时处理率85％以上，维修一次成功率100营销部关键绩效指标：销售计划完成率采购部：客服中心：
客服中心：
客户服务中心绩效指标
类别
目标项来源
目标项
计划值）
公司质量目标
质量手册
顾客满意度
82
部门质量目标部门计划目标
质量手册一级计划二级计划
顾客有效投诉处理率
100
回复投诉处理意见时间
≤2个工作日
客户忠诚度（集团表现标准分
55
客户服务专业工作满意度
74
促进项目经理部加强产品品质新项目产品质量综合缺陷率
控制力度
≤16项户（装修房）；5项
户毛坯房）
所有服务投诉接待次数
≤12
客服现场人员全年被投诉总次
5次
数
有效投诉关闭率
95％
工程维修及时率
85％
f其他部门客户纬度绩效指标
类别
目标项来源
工程维修一次成功率工程维修客户满意度
工程缺陷封闭率
目标项
85％78％100
计划值）
销售经营部部门质量目标万创公司部门质量目标
项目经理部部门质量目标财务管理部部门质量目标物业公司检查标准一、资料管理1、质量目标2、内部沟通
3、消防演习
4、员工培训
5、维修
质量手册质量手册
质量手册质量手册
销售接待服务质量投诉次数投诉处理率
投诉回复及时率每年同类建筑形式的设计失误类投诉（精装修
装修套餐）每年同类建筑形式的设计失误类投诉（毛坯
投诉处理率投诉回复及时率入伙前房间问题整改率
投诉处理率投诉回复及时率全年客户投诉次数
7次10010015种
8种100％100％86％1001003次
检查内容
质量目标月度统计表1、会议记录2、会议签到表3、文件收发登记表1、消防演习计划和方案2、重点防火部位登记表3、义务消防人员名单4、紧急联系电话5、消防演习实施情况记录6、消防演习报告7、演习照片1、培训计划2、培训记录3、签到表4、考试记录5、培训效果评估1、维修工作单2、报修工作单
评分细则
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