部门名称：营销管理部
注：KPI是关键绩效指标，侧重于客观定量结果；GS是指工作目标设定，侧重于无法客观量化的过程。
维度类别指标名称
指标说明
评价标准
数据来源考核周期
财务
公司净利润公司当期净利润与个人业绩挂钩实际净利润目标净利润×100分
财务报表
年
土地储备计划完成比率
当期土地储备量计划储备量×100当期土地储备量计划储备量×100
财务报表
控制率大于目标值时，每增加1％，该项指标扣
营销管理部行（实际支出部门预算）×100％控10分；超出5％时，该项指标得分为0；控制率低财务报表
KPI政费用控制率制本部门行政费用
于目标值时，每减少1％，该项指标加5分；该项年度计划
指标最高得分为120分
营销费用控制率
销售回款率
策划费用、广告制作和媒体宣传费用控制率
同上
销售回款计划完成率
100分×实际回款（计划回款×125
财务报表年度计划
销售报表
销售退房率退房套数总认购套数
根据公司实际情况设定具体评价标准，可根据市场环境做适当调整，百分制
销售报表
GS
年
年
年年季度
季度
部门间总体满意度
促进部门配合，保证公司业务正常运行
根据部门间满意度调查结果，换算成百分制，各部门打分的平均值
人力资源部
季度
与部配合工作满意度
有针对性地重点促进该部门与部配合
根据部门间满意度调查结果，换算成百分制
人力资源部季度
客户
宣传执行效果实际执行项数计划项数
（实际执行项数计划项数）×100分
KPI
品牌第一提及率
衡量公司的宣传效果，公司形象提升程度
根据市场调查结果
客户投诉处理及时率
（当期及时处理的投诉总投诉数）×100％
（当期及时处理的投诉总投诉数）×100
统计报表市场调查客户部报表
权证办理效率权证及时办理率
（及时办理的权证数应办理权证数）×100
部门统计
客户满意度
衡量公司的服务质量效果，公司形象根据客户满意度调查结果，对公司投诉处理与咨客户满意度
提升程度
询的满意程度，百分制
调查
季度年季度季度年度
f风险控制工作的效果
一票否决指标
是否出现个人和下属岗位的重大违规行为和风险公司管理层
责任事故
通报
GS危机事件数
营销管理部接手过的客户投诉演变成危机事件的次数
有此类事件发生为0分，无此类事件发生100分
客户信息管理效果
客户信息数据库与客户服务案例库维护的及时性、准确性、数据库的利用五分制打分，计算时转换成百分制率
上级领导上级领导
计划管理
按时制定年季度计划并按照时间进度要求推进计划
实r