13六、基础设施管理13
一理论基础13二具体分析13
1选址要求分析142酒店设施要求15七、结论17附录：19
1
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7天连锁酒店客户关系管理分析
摘要：客户关系管理的目的在于为顾客提供优质周到的服务，从而拉近与顾客的距离，建立持久的良好的顾客关系链，进而实现企业的利润增长及进一步地发展。本文以7天连锁酒店为案例，从7天连锁酒店的内外部服务、环境状况、设施建设及品质管理等多方面阐述其运营过程中的客户关系管理的应用及发展远景。AbstractThepurposeofCustomerRelatio
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一、
公司概况
一公司简介7天连锁酒店集团（7DaysGroupHoldi
gsLimited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。二公司概况规模网络中国酒店业最大规模会员体系的拥有者。拥有分店超过1000家，覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市，已建成经济型连锁酒店全国网络体系。拥有会员超过1600万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。科技创新中国酒店业科技及创新模式的领航者。“7×24小时”提供网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订，手机客户端5种便利预订方式的连锁酒店。理念创新中国经济型酒店行业的领先品牌。倡导“r