2012
7天连锁酒店客户关系管理
报告
7daysHotelChai
Customerrelatio
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Report
分析小组：刘丽平罗卢金翁璇晖易梦露叶森兴郑娟紫201263
fsummer小组
目录
一、公司概况2
一公司简介2二公司概况2三公司荣誉3
二、7天连锁酒店环境分析SWOT分析3三、7天连锁酒店客户关系管理策略4
一二三四五目标顾客4服务理念4营销方式5顾客关系维持5成本控制策略6
四、具体服务方式及质量分析7
一理论基础7二具体服务分析顾客导向服务8
五、7天连锁酒店内部员工管理及服务10
一酒店人员管理的重要性10二案例分析七天连锁酒店的人员管理11
1员工服务理念“以顾客为中心”112员工的激励“因欲利导，激励员工”113员工的培训“在线培训系统”124员工的薪资、福利、晋升r