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酒店人力资源管理现状及对策分析
作者：何丽馨李竟雄来源：《旅游纵览行业版》2020年第02期
随着经济不断发展，人们也在不断追求高水平的服务，在人们出行选择酒店时，更会倾向于服务质量高的酒店。酒店作为服务行业，对人力资源管理的标准要求较高，人力资源不仅是酒店管理的重要内容，而且服务质量的高低对酒店是否能产生稳定的经济效益有较大影响。本文首先概括现阶段酒店业人力资源管理普遍现状，并围绕深圳益田威斯汀酒店员工离职率高、员工素质低、激励体制不完善3个方面来解释有关人才缺失的原因，在此基础上探索并提出有效策。
一、酒店业人力资源管理现状
目前，许多酒店没有明确的战略目标，也谈不上人力资源规划，只是处于被动的状态来适应外部变化员工流失较为严重，一线部门员工流失率最高，酒店业之前高利润状态已经不复存在，员工的薪资也由高薪转变为低薪状态，导致员工纷纷跳槽到其他行业酒店没有从之前传统的人事管理过渡到人力资源管理，而是仅仅将人力资源部门作为执行部门，而不是生产及效益部门。
二、深圳益田威斯汀酒店人力资源管理现状
（一）离职率较高
酒店的竞争，实际上就是人才的竞争。人才则指服务于酒店，并具备丰富的经验以及掌握一定的服务技能和理念的核心员工，这些人才是酒店创业的顶梁柱。如果大量流失人才，则会导致酒店发展缓慢等一系列问题。谈起离职率，酒店行业在多年来可谓是稳坐第一的“宝座”。多年来，酒店长期处于一种一边招人、一边走人的恶性循环模式。酒店员工离职包括两种类型：一种是酒店的离职员工去别的企业或者公司，从事其他行业另一种则是在各大酒店之间流动。如果一直按照这个模式发展下来，酒店则需要两年之内换一次“血液”。作为劳动密集型行业，酒店内部员工，尤其是一线部门的员工，离职率很高，并长期居高不下，深圳益田威斯汀酒店内离职率最高的3个部门分别是：前厅部、餐饮部及客房部。其中，餐饮部人员流动调整最频繁。还有其他一部分员工会产生离职的想法，但迫于压力还有严峻的就业形势就放弃了这种想法。如果酒店员工离职率太高，会给招聘及培训方面造成很大的负担，并会严重影响酒店的收益及其以后的发展。
（二）员工素质总体偏低
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深圳益田威斯汀酒店在招聘员工时没有制定一套合理的标准，对学历及年龄的门槛都比较低，让许多素质较差的员工进入酒店内部。比如：员工厕所内明令禁止站在马桶圈r