针和目标，并使其成为组织焦点，成为建立、实施、保持和改进QMS的宗旨？
4组织质量方针、目标是否形成文件，由最高管理者批准颁发？
最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，通过：√
a对质量管理体系的有效性承担责任；√
b确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境和战略方向相一致；
c确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程；√
d促进管理者在体系策划、运行中使用过程方法和基于风险的思维；
√e识别公司质量管理体系所需的资源及其更新需要并配备这
f5建立实施保持改进QMS所需资源，最高管理者如何确保提供？有否实例佐证？
些资源；
√
f在公司内进行沟通，确保全员理解有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性，积极主动参与和配合，通过考核、培训、分享知识、奖励制度，促使、指导和支持员工努力提高其素质，提高质量管理体系的有效性和管理绩效；
g实施各项业务过程，实现公司目标和质量管理体系的预期结果；
h促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；
i推动改进；
j明确公司内部职责分工，支持其他管理者履行其相关领域的职责。
512
1“以顾客为关注焦点”经营理念是否在最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺，通√
以顾客为关注焦点
组织中得到树立？组织关注焦点是否放在顾客身上，特别是不满意顾客身上？
过：
f52方针
2为实现顾客满意目标，最高管理者是否推动全员参与，并有切实可行的操作过程的手段，最大限度地调动员工的参与意识和能动性？
3组织通过哪些方式、途径，以确保顾客要求得到确定、转化为要求并予满足？组织是否针对顾客和最终使用者来确定他们关心的产品特性，特别是产品的关键特性？
a确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要
√
求；
b确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意
能力的风险和机遇；
√
c始终致力于增强顾客满意。
4在确定顾客的需求和期望时，组织是否
√
已考虑与产品有关的义务（如对健康和安
全的责任、环境保护等）和法律法规要
求，并转化为组织目标、指标和要求，采
取措施，且得到落实、实现
1质量方针是否与组织的宗旨相适应，与521制定质量方针
√
组织的总方针相一致，体现组织的目标和
特点？
最高管理者应制定、实施和保持质量方针，方针应：
2质量方针是否包含满足相关方（特别是
√
顾客、员工、供方、社会）要求的承诺？a适应组织的宗旨和r