银行业协会上半年工作总结及下半年工作计划
ⅩⅩ年上半年，在xxxx银监局的指导和监督下，xxxx银行业协会（以下简称协会）全体人员牢固树立为会员单位服务的思想，坚持以实现会员单位共同利益为宗旨，认真践行“自律、维权、协调、服务”四项职能，在加强行业自律维权、规范行业经营行为，推动行业文明规范服务等方面做了大量工作。新一届秘书处班子组建以后，提出了“提高认识、借鉴吸收、完善制度、明确职责、规范操作、提高效率”的总体工作思路。在加大内部管理、规范办事行为、提高执行力的同时，紧紧围绕“四项职能”，开展了一系列活动，现将情况报告如下：一、上半年主要工作（一）认真组织第三届会员大会筹备工作，为新一届协会工作顺利开展奠定基础。为了做好换届工作，秘书处召开专题会议进行了研究部署：一是成立以会长为组长的筹备领导小组，下设办公室负责具体工作，为了进一步明确责任，确保会议顺利召开，又成立了会务组和材料组。二是多次召开专门会议和会长办公会议研究有关事宜。三是为确保文件质量，材料组的同志们加班加点对41份约五万字的会议材料进行了认真修改。四是会务组在人少事多的情况下，对整个会务进行了周密细致的安排，确保了第三届会员大会的圆满召开。（二）加强行业维权，维护会员权益
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f1开展金融世博服务活动，规范银行业服务标准。为了不断提高世博会期间我区银行业服务质量和水平，协会秘书处印发了《xxxx银行业世博金融服务系列活动方案》，同时转发了中银协《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》和《中国银行业客户服务中心服务规范》，进一步规范了银行业服务标准。2抵制不正当竞争，打击高息揽储行为。为加强行业自律，维护我区金融市场秩序，共同监督、抵制行业内不正当竞争行为，针对市场出现的高息违规揽储行为，协会下发了《关于严格禁止xxxx地区银行机构违规揽储行为的通知》，并设立了举报电话，强化社会监督功能。3再投诉工作继续有序开展。继2009年协会印发《xxxx银行业客户再投诉处理工作暂行办法》以来，ⅩⅩ年上半年秘书处共处理了6起针对我区银行金融机构一线员工服务态度问题的再投诉案件，秘书处对投诉人进行了电话回访，投诉人对处理结果均表示满意。秘书处还将继续主动与会员单位再投诉联络人紧密联系，做好协会再投诉工作。4开展维权调研，掌握会员需求。为切实了解会员单位的需求，便于有针对性地开展维权工r