方复杂的社会互动过程。２、社会工作的基本要素（１服务对象。即在社会工作过程中需要接受帮助的一方。这不仅指个人，也可能是某一家庭或社区。（2社会工作者。即提供服务的一方。其依据助人价值观去设计和实施助人活动，并积极吸引服务对象主动参与这一行动过程。他们相互配合和协助，从而达到助人目的。（3）社会工作价值观。即社会工作者所持有的助人理念，其核心是利他主义，它包括社会工作者对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。（4助人活动。即社会工作者依据服务对象的需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程。（5）专业方法。社会工作的助人方法是指社会工作者群体在长期的助人实践中形成的经过实践检验行之有效的做法。考点５社会工作者的主要角色1、社会工作者的概念
f（1含义：是指遵循社会工作的价值准则运用社会工作专业方
法，从事社会服务职业的人员。
（2一般特征
①认同并遵循社会工作价值准则。
②从事社会福利服务。
③掌握一定的社会工作专业方法。
④在一定的组织框架内开展活动。
３社会工作者与志愿者的关系
活动方式不同
社会工作者职业活动
志愿者“业余”活动
专业技术能力不同
受过专业教育和专门训练
一般不需要以其专业能力为前提
不同点处理问题的难易程度不同一般是面对较难解决的问题多是对公众和困难群体的一般性服务
社会约束不同
有专业守则要接受行业组织一般的行为规范只要履行了服务责任
的考核与监督
即可
相同点助人活动、以利他为目的；都有一定的组织形式；都是公益服务和社会服务的组成部分
社会工作者与志愿者之间的差异并不说明社会工作者更加高级，而是说明社会
对社会工作者的要求更高、更严格。
４）实际社会工作人员与专业社会工作者
2、社会工作者的角色
类型
基本角色
具体角色服务提供者
治疗者支持者使能者
主要服务内容提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助认为服务对象出了问题、行为偏差，需要帮助和矫正，进行社区矫正治疗戒毒网瘾对服务对象的授权和增能根据服务对象情况，帮助克服畏难，激发潜能，使服务对象有能力面对问题和解决问题
间接服务角色
倡导者关系协调者
管理者资源筹措者
政策影响者
向服务对象倡导某种合理行为
促进矛盾、冲突双方的互相沟通和理解，从而缓和、解决矛盾对过程的有效控制对资源、信息的协调、安排和管理向其他社会工作者、福利机构、政府部门r