信息技术服务管理体系问题流程管理办法
文件编号：SM02004
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f目
1
录
概述111目标112范围1121流程适用范围1122流程管理范围1
2
角色和职责121问题管理流程负责人122问题经理223问题提交人2
345
输入2输出2流程描述351525354问题的分级分类3问题的优先级定义3问题的状态4问题管理流程4
67891011
表单和模板6关键绩效指标（KPI）6流程质量控制6与其它流程的接口r