市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或者服务价值，满足需求的交换关系、条件和过程。市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或者服务价值，满足需求的交换关系、条件和过程。市场营销：通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望需求的社会过程和管理过程。市场营销：通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望需求的社会过程和管理过程。需要是指人们有支付能力并愿意购买某个产品的欲望是指人们有支付能力并愿意购买某个产品的欲望。需要是指人们有支付能力并愿意购买某个产品的欲望。交换：指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。交换：指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。市场营销管理：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、市场营销管理：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。执行与控制过程。市场营销管理哲学：指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。其核心是正确处理企业、顾客、和社会三者市场营销管理哲学：指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。其核心是正确处理企业、顾客、和社会三者之间的利益关系。（a以社会长远利益为中心）之间的利益关系。以消费者为中心b以企业为中心c以社会长远利益为中心）（市场营销观念的四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。市场营销观念的四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。顾客满意：指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客满意：指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。认知价值CPV：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。顾客忠诚：指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱顾客忠诚：指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，并长期重复购买该企业产品或服务的程度企业战略一般分为三个基本层次一般分为三个基本层次：企业战略一般分为三个基本层次：总体战略经营战略职能战略4P产品、地点、促销、价格产品、产品地点、促销、销环境：指存在企业营销系统外部的不可控或者难以控制的因素和r